ĐIỀU 1: NHỮNG MẶT HÀNG KHÔNG NHẬN / CẤM GỬI
1. Các hợp chất từ thuốc phiện (các chất ma túy) – các chất kích thích thần kinh, thuốc lá… pháp luật cấm hoặc hạn chế lưu hành.
2. Vật hoặc chất dễ nổ, dễ cháy và các chất gây nguy hiểm mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường như: xăng, dầu, thuốc nổ… được quy định tại luật môi trường.
3. Tất cả động vật sống, động vật được bảo vệ.
4. Vàng bạc, tiền, thẻ ATM, … ,.
5. Thực phẩm tươi, đông lạnh, hoa tươi.
6. Không gửi hàng cấm gửi và thực hiện quy định đảm bảo an toàn, an ninh bưu gửi (bọc gói, niêm phong, nhãn dán lưu ý, …).
ĐIỀU 2: TRÁCH NHIỆM NGƯỜI GỬI
1. Người gửi đơn lẻ
1.1. Người gửi đơn lẻ có traách nhiệm phối hợp với đơn vị nhận hàng kiểm tra đóng gói. Người gửi có trách nhiệm cung cấp đầy đủ thông tin của người gửi, người nhận, thông tin đơn hàng, nhằm đảm bảo đơn hàng được chuyển phát thành công.
1.2. Người gửi có trách nhiệm thanh toán đầy đủ cước theo quy định của đơn vị vận chuyển.
1.3. Người gửi có trách nhiệm yêu cầu đơn vị chuyển phát xuất bill thông tin đơn hàng để nắm được lộ trình vận chuyển.
1.4. Người gửi có trách nhiệm phối hợp với đơn vị vận chuyển trong trường hợp thông tin chuyển phát bị sai lệch, dẫn đến giao hàng không thành công. Để thực hiện thay đổi thông tin và giao hàng lại.
1.5. Trong trường hợp người nhận từ chối nhận hàng, người gửi có trách nhiệm nhận lại đơn hàng được hoàn về và thanh toán đầy đủ cước của chiều hoàn về.
2. Đơn vị đối tác
2.1. Đơn vị đối tác sắp xếp nhân sự gửi hàng tại bưu cục của Kim Tín 365 hoàn toàn tự chịu trách nhiệm về quá trình giao việc của mình đối với nhân sự mang hàng đi gửi.
2.2. Nhân sự mang hàng đi gửi của đối tác có trách nhiệm phối hợp với đơn vị nhận hàng kiểm tra đóng gói, cung cấp đầy đủ thông tin của bên gửi và bên nhận, thông tin đơn hàng nhằm đảm bảo đơn hàng được chuyển phát thành công.
2.3. Có trách nhiệm thanh toán đầy đủ cước theo quy định của đơn vị chuyển phát.
2.4. Có trách nhiệm yêu cầu đơn vị chuyển phát xuất bill thông tin đơn hàng, để nắm được lộ trình vận chuyển.
2.5. Đơn vị đối tác và nhân sự gửi hàng có trách nhiệm phối hợp với đơn vị vận chuyển trong trường hợp thông tin chuyển phát bị sai lệch dấn đến giao hàng không thành công, để thực hiện thay đổi thông tin và giao lại.
2.6. Trong trường hợp bên nhận từ chối nhận hàng, bên gửi có trách nhiệm nhận lại đơn hàng được hoàn về và thanh toán đầy đủ cước của chiều hoàn về.
ĐIỀU 3: GIẢI QUYẾT NẾU CÓ KHIẾU NẠI PHÁT SINH
1. Đối với khách hàng đơn lẻ
1.1. Thời gian khiếu nại tối đa 10 ngày cho mất hàng/giao chậm (kể từ ngày kết thúc toàn trình) và 48 giờ cho hư hỏng/sai cước (kể từ khi nhận hàng).
1.2. Nếu có khiếu nại khách hàng vui long đến bưu cục đã gửi hàng và cung cấp thông tin khiếu nại, để được xử lý.
1.3. Trong thời gian giải quyết khiếu nại, khách hàng không được tiết lộ thông tin cho bất kỳ bên thứ 3 nào khác dưới mọi hình thức, nếu vi phạm gây ảnh hưởng đến uy tín, danh dự của Kim Tín 365 thì phải bồi thường theo quy định của pháp luật.
1.4. Thời gian Kim Tin 365 giải quyết khiếu nại tùy theo độ phức tạp của từng trường hợp, để hai bên thỏa thuận thời gian xử lý bằng văn bản, thường từ 2 đến 30 ngày.
1.5. Trong quá trình giải quyết khiếu nại, Kim Tín 365 luôn lắng nghe mong muốn của khách hàng. Khách hàng có trách nhiệm thiện chí trao đổi, cung cấp thông tin để khiếu nại được giải quyết nhanh chóng.
1.6. Trong trường hợp khiếu nại được giải quyết, khách hàng không được tiết lộ thông tin cho bất kỳ bên thứ 3 nào khác.
1.7. Trong trường hợp khiếu nại không được giải quyết theo mong muốn của khách hàng, có thể áp dụng các điều khoản bồi thường theo quy định chính sách bồi thường.
1.8. Trong trường hợp hai bên không được thỏa thuận bồi thường thì có thể giải quyết tranh chấp tại tòa theo các quy định hiện hành của Pháp luật.
1.9. Trong quá trình xử lý khiếu nại Kim Tín 365 có quyền mời cơ quan công an vào cuộc trong những trường hợp phức tạp, nhằm đảm bảo quyền lợi và uy tín của mình.
2. Đối với khách hàng đối tác
2.1. Thời gian khiếu nại tối đa 10 ngày cho mất hàng/giao chậm (kể từ ngày kết thúc toàn trình) và 48 giờ cho hư hỏng/sai cước (kể từ khi nhận hàng).
2.2. Nếu có khiếu nại đơn vị đối tác vui long yêu cầu nhân sự đã gửi đơn hàng pháy sinh khiếu nại đến bưu cục đã gửi hàng và cung cấp thông tin khiếu nại, để được xử lý.
2.3. Trong thời gian giải quyết khiếu nại, khách hàng không được tiết lộ thông tin cho bất kỳ bên thứ 3 nào khác dưới mọi hình thức, nếu vi phạm gây ảnh hưởng đến uy tín, danh dự của Kim Tín 365 thì phải bồi thường theo quy định của pháp luật.
2.4. người chịu trách nhiệm pháp lý thuộc đơn vị đối tác và trưởng bưu cục, thường từ 2 đến 30 ngày. Trong trường hợp quá phức tạp thời gian xử lý có thể lên 60 ngày.
2.5. Trong quá trình giải quyết khiếu nại, Kim Tín 365 luôn lắng nghe mong muốn của khách hàng. Khách hàng có trách nhiệm thiện chí trao đổi, cung cấp thông tin để khiếu nại được giải quyết nhanh chóng.
2.6. Trong trường hợp khiếu nại được giải quyết, khách hàng không được tiết lộ thông tin cho bất kỳ bên thứ 3 nào khác.
2.7. Trong trường hợp khiếu nại không được giải quyết theo mong muốn của khách hàng, có thể áp dụng các điều khoản bồi thường theo quy định chính sách bồi thường.
2.8. Trong trường hợp hai bên không được thỏa thuận bồi thường thì có thể giải quyết tranh chấp tại tòa theo các quy định hiện hành của pháp luật.
2.9. Trong quá trình xử lý khiếu nại Kim Tín 365 có quyền mời cơ quan công an vào cuộc trong những trường hợp phức tạp, nhằm đảm bảo quyền lợi và uy tín của mình.
ĐIỀU 4: GIAO TẬN NƠI – HOÀN HÀNG – THU HỘ COD – LƯU KHO
1. Giao tận nơi:
1.1. Những đơn đăng ký giao tận nơi, Kim Tín 365 sẽ gọi cho người nhận hẹn trước khi giao 1 tiếng, lưu ý không nhận giao hẹn giờ.
1.2. Kim Tín 365 không giao tận hầm, trong nhà, trên lầu, kho hàng và chỉ có 1 tài xế hỗ trợ bốc hàng xuống xe.
1.3. Trong trường hợp giao lần 1 không thành công sẽ giao lại miễn phí tối đa 3 lần trong 3 ngày, nếu không thành công sẽ chuyển sang chờ hoàn. Phí hoàn là 50% phí chiều đi (7-12 ngày).
Sau 2 lần giao không thành công, hàng sẽ được giao tại bưu cục Kim Tín 365. Khách hàng vui long đến tận nơi để nhận hàng. Trong trường hợp quá 15 ngày lưu kho, hàng sẽ được hoàn về cho người gửi, cước được tính 100% cước gửi
Sau 15 ngày Kim Tín 365 thông báo người nhận, người gửi về vị trí đơn hàng mà không có người ra nhận, Kim Tín 365 không chịu trách nhiệm các vấn đề thất lạc, hư hỏng của hàng.
Quá trình chờ hoàn 7-12 ngày về văn phòng chi nhánh gần người gửi nhất , khách tự qua lấy, lưu kho tối đa 5 ngày sau khi Kim Tín gọi điện thông báo hàng hoàn cho khách gửi .
2 Thu hộ:
2.1.Kim Tín 365 có thu phí thu hộ 0,2% trên tổng số tiền thu hộ. Đối với đơn hàng trên 100 triệu phí thu hộ sẽ là 0,3% tổng số tiền thu hộ.
2.2. Thời gian hoàn tiền thu hộ 3–5 ngày kể từ ngày đơn hàng giao thành công. Hình thức thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng hoặc tiền mặt. Đối với tiền mặt khách hàng ra bưu cục đã gửi hàng để nhận.
ĐIỀU 4: HÀNG DỄ VỠ, VẬT PHẨM GỬI CÓ ĐIỀU KIỆN
1. Hàng dễ vỡ đủ điều kiện gửi: Là hàng được bao bọc cẩn thận, có nhãn lưu ý hàng dễ vỡ, đóng khung gỗ, … . Kim Tín 365 tiếp nhận đơn hàng và áp dụng chính sách đền bù, khiếu nại như hàng thông thường.
2. Hàng dễ vỡ KHÔNG đủ điều kiện gửi: Là hàng dễ vỡ nhưng không được bao bọc, gắn nhãn lưu ý. Kim Tín 365 tiếp nhận đơn hàng và KHÔNG áp dụng bất cứ chính sách đền bù, khiếu nại nào đối với đơn hàng mà khách hàng vẫn muốn gửi đi.
3. Đối với những hàng không đủ điều kiện gửi Tại bưu cục Kim Tín 365, nhân viên chỉ dẫn và cung cấp dụng cụ cho khách bọc lại, mà khách hàng đồng ý bọc lại đúng theo quy định thì Kim Tin 365 kiểm tra, tiếp nhận đơn hàng và áp dụng chính sách đền bù khiếu nại như hàng thông thường
4. Hàng gửi có điều kiện: Hàng hóa kinh doanh phải có hóa đơn, chứng từ theo quy định của pháp luật. Khách hàng chủ động chuẩn bị giấy tờ kèm theo khi gửi hàng.
ĐIỀU 5: CÔNG TY KIM TÍN 365 KHÔNG BỒI THƯỜNG, XỬ LÝ KHI
1. Thiệt hại xảy ra do lỗi của người gửi:
1.1. Do hàng bị lỗi trong quá trình vận chuyển đến bưu cục tiếp nhận của Kim Tin 365.
1.2. Do không đóng hàng, bọc hàng theo đúng quy định của Kim Tín 365.
1.3. Do đặc tính tự nhiên, khuyết tật vốn có của hàng.
2. Hàng không chứng minh được có vấn đề hư hỏng xảy ra do quá trình vận chuyển của Kim Tín 365.
3. Hàng được phát và người nhận không có ý kiến khi nhận hàng.
4. Khiếu nại quá thời hạn quy định.
5. Hàng bị tịch thu hoặc bị tiêu hủy theo quy định của pháp luật Việt Nam.
6. Hàng hóa không có giấy tờ theo quy định của pháp luật Việt Nam.
ĐIỀU 6: THỜI HẠN KHIẾU NẠI – XỬ LÝ KHIẾU NẠI
1. Thời gian nhận khiếu nại: Thời gian khiếu nại tối đa 10 ngày cho mất hàng/giao chậm (kể từ ngày kết thúc toàn trình) và 48 giờ cho hư hỏng/sai cước (kể từ khi nhận hàng).
2. Thời gian xử lý khiếu nại: 30 ngày làm việc (trừ chủ nhật, các ngày lễ).
3. Tiếp nhận khiếu nại, xử lý qua đường dây nóng: 0377.666.365 – 0348.000.365 hoặc tại các văn phòng giao dịch của Kim Tín 365.
