Chính sách Bồi thường này (“Chính sách”) quy định nguyên tắc, điều kiện, mức bồi thường và quy trình giải quyết bồi thường đối với Bưu gửi khi phát sinh sự cố trong quá trình Công ty TNHH chuyển phát nhanh Kim Tín 365 (“Kim Tín 365”) cung cấp Dịch vụ.
Chính sách này có giá trị ràng buộc đối với Khách hàng khi sử dụng Dịch vụ của Kim Tín 365, trừ khi các bên có thỏa thuận khác bằng văn bản.
Khách hàng: Cá nhân hoặc tổ chức sử dụng Dịch vụ của Kim Tín 365.
Bưu gửi: Thư, bưu phẩm, gói/kiện hàng hóa được Kim Tín 365 chấp nhận, vận chuyển và phát theo quy định.
Đơn hàng/Vận đơn: Yêu cầu sử dụng Dịch vụ do Khách hàng tạo trên hệ thống hoặc lập bằng Phiếu gửi có đầy đủ thông tin về Bưu gửi.
Dịch vụ: Dịch vụ liên quan đến việc chấp nhận, vận chuyển và phát Bưu gửi từ địa điểm nhận đến địa điểm phát theo công bố dịch vụ và/hoặc thỏa thuận.
Cước phí Dịch vụ: Phí vận chuyển và các phụ phí hợp lệ (nếu có) mà Khách hàng thanh toán cho Đơn hàng theo bảng giá/thoả thuận tại thời điểm sử dụng.
Sự cố: Mất, thất lạc, hư hỏng, chậm phát hoặc tình trạng “không xử lý” theo quy định tại Chính sách này.
Kim Tín 365 thực hiện bồi thường khi Sự cố phát sinh trong quá trình cung ứng Dịch vụ và do lỗi của Kim Tín 365, trừ các trường hợp loại trừ hoặc giảm trừ trách nhiệm nêu tại Mục VI.
Trách nhiệm bồi thường của Kim Tín 365 chỉ giới hạn đối với thiệt hại trực tiếp và thực tế của Bưu gửi. Kim Tín 365 không bồi thường thiệt hại gián tiếp/hệ quả như: mất lợi nhuận, mất doanh thu, mất cơ hội kinh doanh, khoản phạt/hợp đồng giữa Khách hàng và bên thứ ba hoặc các chi phí phát sinh không trực tiếp gắn với Bưu gửi.
Mức bồi thường được xác định theo loại Bưu gửi và căn cứ chứng minh giá trị theo Mục III và Mục IV.
Kim Tín 365 chỉ chi trả bồi thường cho Khách hàng hoặc người được Khách hàng ủy quyền hợp lệ bằng văn bản.
Giá trị bồi thường đối với Bưu gửi là hàng hóa/vật phẩm/phiếu có giá trị quy đổi được xác định dựa trên: (i) giá trị Khách hàng khai báo (nếu Đơn hàng có khai báo giá trị); và/hoặc (ii) chứng từ hợp pháp chứng minh giá trị hàng hóa.
Chứng từ hợp pháp bao gồm (không giới hạn): hóa đơn giá trị gia tăng, hóa đơn bán hàng, chứng từ/hồ sơ nhập khẩu, tờ khai hải quan hoặc tài liệu chứng minh giá trị hợp lệ khác theo yêu cầu đối soát.
Mô tả hàng hóa trên chứng từ cần phù hợp hợp lý với mô tả/nhóm hàng Khách hàng khai trên vận đơn.
Trường hợp Khách hàng không cung cấp được chứng từ hợp pháp hoặc không phối hợp đồng kiểm theo yêu cầu hợp lý để xác nhận thiệt hại, Kim Tín 365 vẫn tiếp nhận xử lý nhưng áp dụng mức bồi thường tối đa theo Mục IV.2.4.
Áp dụng cho thư, tài liệu, chứng từ, ấn phẩm, hóa đơn, hợp đồng và các văn bản tương tự.
Trường hợp Bưu gửi bị mất, thất lạc hoặc hư hỏng: bồi thường bằng 04 (bốn) lần Cước phí Dịch vụ của Đơn hàng.
Kim Tín 365 bồi thường theo giá trị chứng minh hợp lệ theo Mục III, nhưng không vượt quá giá trị Khách hàng khai báo (nếu có khai báo giá trị).
Trường hợp không khai báo giá trị: bồi thường theo giá trị chứng minh hợp lệ, đồng thời có thể áp dụng giới hạn trách nhiệm phù hợp với gói dịch vụ/đơn hàng theo công bố của Kim Tín 365 (nếu có).
Kim Tín 365 bồi thường theo mức độ hư hỏng thực tế, ưu tiên căn cứ: (i) chi phí sửa chữa hợp lý có báo giá/hóa đơn hợp lệ; hoặc (ii) tỷ lệ hư hỏng nhân với giá trị chứng minh hợp lệ theo Mục III.
Mức độ hư hỏng được xác định dựa trên biên bản đồng kiểm (nếu có), hình ảnh/video, hiện trạng Bưu gửi và quy trình nghiệp vụ của Kim Tín 365.
Mất một phần: bồi thường theo giá trị của phần bị mất (có chứng từ hợp lệ), không vượt quá giá trị chứng minh.
Hư hỏng một phần: bồi thường theo tỷ lệ hư hỏng hoặc chi phí sửa chữa hợp lý của phần hư hỏng (có chứng từ), không vượt quá giá trị chứng minh.
Nếu Khách hàng không cung cấp được chứng từ hợp pháp chứng minh giá trị và/hoặc không phối hợp đồng kiểm theo yêu cầu hợp lý, mức bồi thường tối đa Kim Tín 365 chi trả là 04 (bốn) lần Cước phí Dịch vụ của Đơn hàng.
Phiếu quà tặng/phiếu mua hàng/phiếu dịch vụ chỉ được xem xét bồi thường khi thời hạn sử dụng còn tối thiểu 01 tháng tại thời điểm gửi và Khách hàng cung cấp được căn cứ xác nhận giá trị/điều kiện quy đổi.
Xe máy: bồi thường tối đa 300.000 VNĐ/xe.
Xe đạp điện: bồi thường tối đa 200.000 VNĐ/xe.
Xe đạp: bồi thường tối đa 150.000 VNĐ/xe.
Miễn Cước phí dịch vụ của Đơn hàng và Bồi thường tối đa 80% giá trị còn lại hiện tại của phương tiện tại thời điểm xử lý bồi thường.
Giá trị còn lại hiện tại được xác định dựa trên hồ sơ Khách hàng cung cấp (hóa đơn mua hàng, giấy tờ xe, giá thị trường) và mức độ hao mòn hợp lý. Kim Tín 365 có quyền yêu cầu bổ sung tài liệu để đối chiếu.
Nếu Bưu gửi phát chậm so với thời gian toàn trình/cam kết của gói dịch vụ (nếu có cam kết), Kim Tín 365 hoàn/không thu Cước phí Dịch vụ của Đơn hàng bị trễ theo cơ chế đối soát của từng gói dịch vụ.
Quy định này không áp dụng đối với trường hợp chậm phát do Sự kiện bất khả kháng; lỗi của Khách hàng hoặc người nhận; thông tin địa chỉ không đúng/không đầy đủ; không liên hệ được; hoặc do yêu cầu phát lại/đổi lịch phát từ Khách hàng/người nhận.
Sự kiện bất khả kháng bao gồm nhưng không giới hạn: dịch bệnh, đình công, thiên tai, chiến tranh, bạo động, hỏa hoạn hoặc thay đổi chính sách của cơ quan nhà nước vượt ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của các bên. Trong trường hợp xảy ra Sự kiện bất khả kháng, thời gian toàn trình có thể được kéo dài thêm từ 10 đến 15 ngày kể từ ngày kết thúc Sự kiện bất khả kháng.
Trừ trường hợp do Sự kiện bất khả kháng và/hoặc lỗi của Khách hàng, nếu Kim Tín 365 không phát và cũng không hoàn trả/không thông báo để Khách hàng nhận lại trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hoặc kể từ ngày giao không thành công, Kim Tín 365 sẽ xử lý bồi thường theo trường hợp mất/thất lạc tương ứng tại Mục IV.
Quy định này không áp dụng khi hai bên đang có tranh chấp liên quan đến Bưu gửi hoặc Khách hàng từ chối nhận lại Bưu gửi từ 03 lần trở lên.
Nếu Bưu gửi giao không thành công và hoàn trả không thành công mà bị mất/hư hỏng, Kim Tín 365 bồi thường bằng 04 (bốn) lần Cước phí Dịch vụ. “Hoàn trả không thành công” là trường hợp Kim Tín 365 đã thông báo/đã liên hệ hợp lý nhưng Khách hàng không đến nhận lại theo hướng dẫn.
Kim Tín 365 có quyền từ chối bồi thường hoặc giảm trừ trách nhiệm trong các trường hợp sau (tùy mức độ và căn cứ):
Sự kiện bất khả kháng.
Thiệt hại do lỗi của Khách hàng/người nhận (kê khai sai, địa chỉ thiếu/không chính xác, không cung cấp số liên hệ, từ chối nhận hàng, yêu cầu phát lại nhiều lần…).
Bưu gửi thuộc danh mục cấm gửi/hạn chế gửi hoặc vi phạm quy định pháp luật/quy định của Kim Tín 365.
Hư hỏng do đặc tính tự nhiên của hàng hóa (dễ vỡ, dễ hỏng, oxy hóa, biến dạng…) khi Khách hàng không đóng gói/khai báo phù hợp hoặc không sử dụng biện pháp bảo quản/dịch vụ cần thiết.
Hư hỏng do đóng gói không đáp ứng yêu cầu theo hướng dẫn của Kim Tín 365 (nếu có) và/hoặc bao bì không đủ khả năng bảo vệ hàng hóa.
Khách hàng không cung cấp được căn cứ tối thiểu để xác nhận thiệt hại hoặc từ chối đồng kiểm mà không có lý do hợp lý.
Thông báo sự cố: Khách hàng cần thông báo sự cố và gửi yêu cầu bồi thường trong thời hạn hợp lý kể từ khi nhận hàng (đối với hư hỏng) hoặc kể từ khi phát hiện bất thường trên hệ thống tra cứu (đối với mất, thất lạc, chậm phát).
Hồ sơ tối thiểu: mã vận đơn/phiếu gửi; đề nghị bồi thường; hình ảnh/video (nếu có); chứng từ giá trị (nếu yêu cầu bồi thường theo giá trị); thông tin nhận bồi thường; giấy tờ ủy quyền (nếu có).
Đồng kiểm/xác minh: Kim Tín 365 có quyền yêu cầu đồng kiểm và xác minh theo quy trình nghiệp vụ.
Chi trả: Kim Tín 365 thực hiện chi trả theo phương thức phù hợp sau khi xác nhận hồ sơ hợp lệ và thống nhất kết quả xử lý.
Khoản bồi thường theo Chính sách này là giới hạn trách nhiệm của Kim Tín 365 đối với Sự cố, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
Kim Tín 365 có quyền cập nhật Chính sách theo từng thời kỳ; phiên bản cập nhật được công bố trên kênh thông tin chính thức của Kim Tín 365 và/hoặc thông báo phù hợp.
Chính sách được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.
Hotline: 0348.000.365
Địa chỉ: 33 Phạm Thận Duật, Mai Dịch, Cầu Giấy, Hà Nội
